Jakarta, CNN Indonesia --
Penerbangan Super Air Jet rute Lombok-Surabaya mengalami keterlambatan hingga hampir lima jam di Bandara Lombok, Nusa Tenggara Barat. Delay itu pun memicu protes dari sejumlah penumpang.
Protes tersebut viral di media sosial. Sejumlah penumpang meminta kejelasan keberangkatan dan menuntut maskapai bertanggung jawab.
Penerbangan Super Air Jet nomor IU 721, yang dijadwalkan berangkat pukul 16.55 WITA pada Jumat (13/2), baru bisa lepas landas setelah malam hari akibat keterlambatan lebih dari empat jam dari jadwal semula.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Penundaan panjang itu sempat membuat suasana ruang tunggu menjadi tegang karena para penumpang menunggu tanpa kepastian jadwal keberangkatan.
Sebagai bentuk penanganan atas kejadian tersebut, maskapai memberikan kompensasi kepada setiap penumpang yang terdampak penundaan.
"Alhamdulillah sudah ada kompensasi, jadi sedikit lega. Tapi tetap saja kecewa karena acara penting saya terlewat," ujar salah satu penumpang, Hakim, setelah menerima kompensasi uang tunai sebesar Rp300 ribu.
Pemberian kompensasi ini dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku bagi penumpang yang mengalami keterlambatan penerbangan lebih dari 240 menit.
Regulasi di Indonesia mewajibkan maskapai memberikan hak ini kepada penumpang saat delay yang disebabkan oleh faktor operasional yang menjadi tanggung jawab maskapai.
Selain kompensasi, pihak maskapai juga menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat penundaan panjang tersebut.
Dalam pernyataannya, Super Air Jet menegaskan bahwa semua penumpang telah diberikan kompensasi sesuai aturan dan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional penerbangan.
Setelah melalui proses penanganan, penerbangan IU 721 akhirnya diberangkatkan pada malam hari setelah semua penumpang menerima kompensasi serta kepastian jadwal baru.
Suasana yang sempat memanas kemudian berangsur kondusif ketika kepastian penerbangan disampaikan kepada para penumpang.
Sementara itu, penerbangan delay juga terjadi pada Super Air Jet rute Jakarta Bali pada Kamis (12/2).
Atas kejadian tersebut Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang terkait keterlambatan keberangkatan penerbangan IU-742 rute Jakarta menuju Bali.
"Keterlambatan terjadi karena pesawat yang direncanakan mengoperasikan penerbangan tersebut perlu menjalani pemeriksaan teknis tidak berjadwal," tulis keterangan resmi Super Jet Air.
"Proses ini merupakan bagian dari prosedur operasional yang wajib dilakukan untuk memastikan keselamatan dan keamanan penerbangan. Dalam pelaksanaannya, pengerjaan membutuhkan waktu dan tidak dapat dilakukan secara instan, sehingga berdampak pada rotasi pesawat berikutnya," tambahnya.
Super Jet Air mengaku telah memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku.
"Kami juga terus menyampaikan perkembangan informasi selama proses penanganan berlangsung," katanya.
Insiden delay ini menjadi pengingat pentingnya komunikasi yang jelas antara maskapai dan penumpang ketika terjadi gangguan operasional. Walaupun kompensasi telah diberikan, sejumlah penumpang tetap menyampaikan rasa kecewa karena waktu dan agenda penting mereka turut terganggu akibat keterlambatan yang cukup lama.
(antara/isn)
