Jakarta, CNN Indonesia --
Bank Mandiri meluncurkan kampanye 'Nyaman Bersama Mandiri' untuk memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan menenangkan di setiap titik interaksi nasabah. Kampanye ini menjadi wujud dari semangat Melayani Sepenuh Hati yang terus digaungkan perseroan.
Inisiatif tersebut sejalan dengan program Danantara CX100, kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN yang menyorot tiga dimensi yakni kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman. Lewat kerangka ini, Bank Mandiri mengarahkan setiap program layanan untuk menekan keluhan nasabah sekaligus memperkuat loyalitas di tengah ketatnya persaingan industri keuangan.
Kampanye ini dijalankan lewat dua pesan utama, yaitu 'Layanan Bikin Tenang' dan 'Transaksinya Terjaga'. Keduanya menjadi pijakan Bank Mandiri dalam memperkuat kepercayaan nasabah sekaligus menjawab kebutuhan mereka di setiap kanal.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengatakan tema ini lahir dari pergeseran cara nasabah menilai bank. Menurutnya, pengalaman bertransaksi kini jauh lebih menentukan dibanding sekadar fitur produk.
"Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan," ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (9/7).
Ia melanjutkan, Bank Mandiri membangun layanannya berdasarkan tiga prinsip, yaitu simple agar mudah diakses, effective agar kebutuhan terselesaikan optimal, dan care agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian. Ketiganya diterjemahkan menjadi konsep Service yang me-Menangkan.
Dorongan lain datang dari adopsi digital masyarakat yang terus meningkat. Hingga kuartal I-2026, Livin' by Mandiri tercatat memiliki 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi, sementara 99,2 persen transaksi non-tunai ritel sudah berlangsung di kanal digital.
Pada pesan Layanan Bikin Tenang, Bank Mandiri mengandalkan tiga aplikasi utama. Livin' by Mandiri melayani segmen ritel, Livin' Merchant menyasar pelaku usaha mikro hingga menengah dengan 3,3 juta pedagang, dan Kopra by Mandiri menjangkau sekitar 335 ribu nasabah pebisnis.
Salah satu fitur terbaru yang diperkenalkan adalah QRIS Tap berbasis NFC. Nasabah cukup menempelkan ponsel ke mesin EDC atau gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta untuk menyelesaikan pembayaran.
Bank Mandiri juga memperluas QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan. Dengan fitur ini, nasabah bisa bertransaksi di luar negeri tanpa perlu menukar mata uang terlebih dahulu.
Untuk nasabah bisnis, Bank Mandiri menghadirkan Kopra Mobile yang memungkinkan pengelolaan transaksi lebih fleksibel dari perangkat seluler. Lewat aplikasi ini, nasabah dapat memantau rekening, memulai transaksi, hingga memberikan persetujuan transaksi kapan pun dan di mana pun.
Pesan kedua, Transaksinya Terjaga, menyatukan kanal digital dan kantor cabang dalam satu pengalaman layanan. Akses 24 jam tersedia lewat Livin' Call dan Kopra Call yang bebas pulsa karena berjalan di atas koneksi data.
Kantor cabang yang telah bertransformasi menjadi Smart Branch juga terhubung langsung dengan aplikasi Livin' dan Kopra. Kondisi ini didukung jaringan layanan Bank Mandiri yang menjangkau seluruh wilayah Indonesia, mulai dari kantor cabang, ATM, CS Machine, hingga perangkat EDC di berbagai titik merchant.
"Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman. Inilah esensi dari Service yang me-Menangkan, menghadirkan layanan yang selalu siap mendampingi nasabah di setiap kebutuhan mereka," papar Timothy.
Ia melanjutkan, kenyamanan yang ditawarkan kampanye ini bertumpu pada satu pilar penting, yaitu keamanan. Bank berkode emiten BMRI ini menerapkan sistem perlindungan berlapis di setiap kanal, dari layanan digital hingga instrumen pembayaran fisik.
Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat lewat biometric login berbasis pengenalan wajah dan smart protection yang membatasi akses pada kondisi berisiko, misalnya saat menerima panggilan telepon. Fitur card control turut disediakan agar nasabah bisa mengatur PIN dan memblokir kartu langsung dari aplikasi.
Kopra by Mandiri mengandalkan mekanisme multi-layer authorization lewat token authentication berbasis QR untuk menjaga keamanan transaksi korporasi. Sementara itu, Livin' Merchant dilengkapi berbagai metode verifikasi seperti kata sandi, face recognition, dan PIN untuk mendukung keamanan operasional pelaku usaha.
Keamanan juga diterapkan pada instrumen pembayaran fisik yang digunakan nasabah sehari-hari. Mandiri Kartu Debit dan Kartu Kredit dilindungi teknologi chip EMV dengan PIN enam digit, autentikasi 3D Secure berbasis OTP untuk transaksi online, serta fitur contactless yang memastikan data kartu tidak berpindah tangan saat bertransaksi.
Untuk transaksi digital, nasabah dapat memakai Mandiri Debit Virtual yang beroperasi dengan mekanisme tokenisasi, sehingga nomor kartu asli tidak pernah terekspos ke merchant. Seluruh lapisan keamanan ini dikelola dalam satu platform lewat Livin' by Mandiri, termasuk pemblokiran kartu dan pengaturan limit transaksi secara real-time.
Komitmen ini, menurut Timothy, sudah tercermin dari sejumlah indikator kinerja. Sepanjang 2025, Bank Mandiri membukukan skor Service Excellence Survey 93,08 dari target 90,00, Net Promoter Score 71 dari target 64, dan Customer Satisfaction Score 86,69 dari target 85,00.
Pengakuan dari luar negeri turut mengalir ke Bank Mandiri, di antaranya Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific's Best Companies 2026 dan Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards. Kedua penghargaan ini menegaskan posisi Bank Mandiri di mata lembaga internasional.
Ke depan, Timothy menegaskan kampanye Nyaman Bersama Mandiri akan terus diperkuat lewat pembenahan proses internal dan peningkatan kapabilitas pegawai di garda depan. Bank Mandiri juga akan memanfaatkan kecerdasan buatan berbasis pola perilaku nasabah untuk menghadirkan layanan yang lebih relevan dan personal.
"Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah. Komitmen inilah yang mendorong kami terus menghadirkan Service yang me-Menangkan, yang membuat nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka," pungkasnya.
(rir)
Add
as a preferred source on Google
