Jakarta, CNN Indonesia --
Telkomsel buka suara perihal keluhan pengguna yang mengaku mengalami kendala saat menonton sejumlah pertandingan Piala Dunia 2026 lewat layanan MaxStream TV.
Di media sosial, sejumlah warganet mengeluhkan bahwa mereka terkendal saat menonton pertandingan Piala Dunia 2026 di platform streaming milik Telkomsel tersebut. Menurut mereka, di beberapa pertandingan streaming mereka terhenti tiba-tiba.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Salah satu yang mengeluhkan kendala layanan MaxStream TV adalah politikus Partai Demokrat, Jansen Sitindaon. Dalam cuitannya di X, ia mengaku layanan MaxStream TV miliknya error ketika menonton pertandingan Spanyol vs Cape Verde.
"Di pertandingan Spayol vs Tanjung Verde, Maxstream langgananku malah error. Disuruh beli paket lagi, padahal udah beli paketnya. Apakah ditempatku saja yang error? Atau ditempat teman-teman juga?" cuit Jansen di X, Selasa (16/6).
Ia pun mempertanyakan langkah pasti dari Telkomsel. Menurutnya hal ini melanggar hak kenyamanan dari konsumen.
"Gimana ini @Telkomsel? Udah melanggar Hak atas kenyamanan konsumen ini. Kalau di negara yang UU Perlindungan konsumennya ketat udah kena kewajiban memberi kompensasi ini Telkomsel," lanjut dia.
Merespons banyaknya keluhan, Telkomsel akhirnya buka suara. Perusahaan operator selular plat merah itu menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi pada MaxStream TV.
"Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," ujar Telkomsel dalam cuitan resminya, Rabu (17/6).
"Kami memahami kenyamanan pelanggan dalam menikmati tayangan favorit merupakan itu, Telkomsel akan terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan," lanjutnya.
(dmi)
Add
as a preferred source on Google
